1:1 문의 관리

고객 1:1 문의 응대를 위한 페이지입니다.

고객의 1:1 문의에 신속하고 정확하게 응답하여 고객 경험을 향상할 수 있습니다.

고객이 신청한 템플릿을 확인 후 템플릿 관리에서 템플릿을 등록, 편집, 삭제 할 수 있습니다.

고객의 환불 신청서를 확인한 후 환불 처리에서 환불 업무를 진행 할 수 있습니다.

고객의 기타 문의를 처리합니다. 문의에 대한 적절한 응대를 해주세요. 자주 들어오는 문의에 대해 FAQ 관리에서 자주 묻는 질문과 답변으로 정리하여 효율적인 고객 관리를 할 수 있습니다.

1:1문의 관리 페이지 구성

1:1 문의 목록이 화면의 좌측에 나타납니다.

드롭 다운으로 해당 하는 문의만 필터하여 조회할 수 있습니다.

현재 미처리된 1:1문의 수를 문의 구분 별로 확인 할 수 있습니다.

업무 처리에 필요한 바로가기를 통해 보다 쉽게 고객의 요청 처리가 가능합니다.

고객이 작성한 문의를 목록으로 확인할 수 있습니다. 답변 여부를 통해 아직 응대가 필요한 문의를 빠르게 구분 할 수 있습니다.

응대 처리가 완료된 문의의 답변 여부는 'y'상태로 표기됩니다.

우측 패널은 상 하로 구분되어 사용합니다.

고객의 문의 내용에는 제목, 작성자, 연락처(대표 번호), 내용, 첨부 파일이 포함됩니다.

고객 문의에 대하여 답변을 작성한 후 합니다. 필요한 경우 첨부파일을 첨부할 수 있습니다.

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